Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Mydlarnia określa zasady korzystania przez konsumentów z prawa do zwrotu produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej https://mydlarnia.shop. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w szczególności Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów, a także zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku oraz Kodeksem cywilnym. Niniejsza polityka uwzględnia również wymogi przejrzystości i uczciwości komunikacji wymagane przez standardy Google Ads.

Konsument dokonujący zakupu w sklepie Mydlarnia, którego administratorem jest podmiot z siedzibą: woj. POMORSKIE, pow. Gdańsk, gm. Gdańsk, miejsc. Gdańsk, ul. Joachima Lelewela, nr 6, lok. 2, 80-442, posiada prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to wynika bezpośrednio z przepisów prawa unijnego oraz krajowego i stanowi jedno z podstawowych uprawnień konsumenta w handlu elektronicznym.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno, termin ten liczony jest od otrzymania ostatniego przedmiotu zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sklep Mydlarnia o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@mydlarnia.shop lub kontakt telefoniczny pod numerem +48536568035.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian wynikających z konieczności sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Sklep Mydlarnia dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Sklep Mydlarnia nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że uprzednio wyrazi na to zgodę.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to również produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, jeżeli takie występują w ofercie sklepu Mydlarnia.

W przypadku uznania zwrotu, sklep dokonuje weryfikacji stanu zwracanego produktu oraz zgodności zwrotu z obowiązującymi przepisami. Po pozytywnej weryfikacji środki są zwracane konsumentowi w ustawowym terminie. W razie niezgodności zwrot może zostać odrzucony, a produkt odesłany do nadawcy.

Wszelkie działania związane z obsługą zwrotów realizowane są zgodnie z zasadami przejrzystości, uczciwego traktowania konsumentów oraz ochrony danych osobowych wynikających z RODO oraz przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Unii Europejskiej i Polsce. Sklep Mydlarnia dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu był prosty, przejrzysty i zgodny z obowiązującym prawem.

Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem: Mydlarnia, woj. POMORSKIE, pow. Gdańsk, gm. Gdańsk, miejsc. Gdańsk, ul. Joachima Lelewela, nr 6, lok. 2, 80-442, e-mail: info@mydlarnia.shop, telefon: +48536568035.